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洗衣乱象 百福莱“冷处理”惹纠纷

时间:2017年08月09日 信息来源:北京商报 作者:吴文治 王维祎 【字体:

  社区周边的洗衣店在给消费者带来方便的同时,如果管理不善也会给消费者带来“糟心”的烦恼。近日,有消费者向北京商报记者报料称,知名连锁洗衣店——百福莱时尚洗衣北京乐想汇店将顾客衣物丢失,长时间不能提供解决办法。顾客在总公司官网投诉仍无人理睬。
 
  数千元衣服洗丢了
 
  今年6月,消费者李女士(化名)将共价值5300多元的两件衣服,交给百福莱时尚洗衣北京乐想汇店清洁,之后,在洗衣店工作人员的“正常操作”下,李女士的两件衣服便消失了。
 
  李女士在百福莱时尚洗衣北京乐想汇店购买了一张500元的会员卡,洗衣可享受8.5折优惠。她将两件衣服交给洗衣店后,店员也曾多次提醒李女士充值。李女士称,“估计衣服快洗好了,微信问洗衣店时,却说没我的衣服”。李女士先后多次与洗衣店交涉,店员始终称,“等老板到店后处理”,但至今,该店老板均未露面处理此情况。
 
  在长达半个多月的协商中,李女士因遇到洗衣店工作人员的“冷处理”,她决定通过向洗衣店总公司——百福莱洗衣连锁(北京)有限公司提出投诉。北京商报记者从李女士的介绍中了解到,李女士于7月13日向百福莱洗衣连锁(北京)有限公司官网提交了投诉单,然而,此后李女士迎来的还是等待。无论是百福莱时尚洗衣北京乐想汇店还是百福莱洗衣连锁(北京)有限公司,截至记者发稿前,两者均未就赔偿事宜联系李女士。
 
  北京商报记者走访中观察到,百福莱时尚洗衣北京乐想汇店面积约40平方米,从外向里看,能看到一台全封闭环保干洗机。北京商报记者从国家企业信用信息公示系统查询到,百福莱洗衣连锁(北京)有限公司成立于2003年,公开资料显示,该公司在北京曾有100多家连锁店。但北京商报记者查询发现,目前,百福莱洗衣店在北京约有50多家门店。该公司负责人尚云峰向记者证实了这一数字。
 
  另外,北京商报记者在从国家企业信用信息公示系统检索“百福莱洗衣连锁(北京)有限公司”词条,发现有8条搜索记录,其中6条为百福莱在北京开设的分店,但信息显示这6家店已经处于注销状态。
 
  加盟店管理松懈
 
  北京商报记者从百福莱洗衣连锁(北京)有限公司官网查询发现,该公司将根据不同的营业面积、设备数量等规模,为咨询者设计出投资几万元到几十万元的加盟方案。
 
  尚云峰称,商户加盟洗衣店需到公司参与实操培训,雇佣人员也应当到公司参加培训。实际上,这看似严格的加盟制度,在实际操作中却是“失控”的。百福莱时尚洗衣北京乐想汇店的工作人员表示,店内员工到总公司参加培训,需交纳一定培训费用,而这取决于店主的个人意愿。 另外,在与洗衣店工作人员的接触中,李女士了解到,该洗衣店一名工作人员的年龄尚不满16周岁。
 
  对此,河北询诺律师事务所律师张伟表示,国家另有规定除外,任何组织或者个人不得招用未满16周岁的未成年人。与此同时,法律规定不允许用人单位招用16周岁以下的未成年人。
 
  另外,国务院发布的《禁止使用童工规定》指出,国家机关、社会团体、企业事业单位、民办非企业单位或者个体工商户均不得招用不满16周岁的未成年人。用人单位使用童工的,由劳动保障行政部门按照每使用一名童工每月处5000元罚款的标准给予处罚。对于招用童工,尚云峰表示,洗衣店人员流动大,公司不能及时掌握情况,随后公司将进行了解,并进行相关处理。
 
  加盟“祸”事多
 
  为品牌方快速回笼资金的加盟店,在各行各业热度不减。公开资料显示,在商务部特许经营备案管理系统中,目前已经备案公告的企业达到了3341家。在热度持续审问的情况下, 物极必反,加盟店因服务质量差等问题,屡屡接受市场的考验。
 
  加盟低门槛,让创业者涌入,也成为企业快速扩张的捷径,同时也可能使企业走向衰落。对此,商业专家洪涛表示,品牌发展加盟连锁店时,由于投资方不统一,会导致投资人与品牌方之间协调不利,很容易导致产品质量出现问题。此外,北商研究院特邀专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳表示,加盟更需要谨慎对待,不能轻视加盟,加盟店的管理比起自营店一点都不能放松,加盟商需要不断摸索、不断发现问题、不断改进,维护自身品牌形象。
 
  对于加盟店与消费者之间的纠纷,中国电子商务研究中心特约研究员、知名IT律师赵占领认为,消费者与洗衣加盟店签订的买卖合同,在服务中衣物损坏或丢失,洗衣加盟店应承担赔偿责任。
 
  另外,赵占领进一步解释,消费者要注意保留交易票据、聊天记录,作为保护自身权益的证据。不过,在实际情况中,鲜少有消费者会因此提起诉讼。
 
  北京商报记者 吴文治 王维祎
 
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