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网购给差评被曝光个人信息 莫名成“差评师”

时间:2017年12月04日 信息来源:检察日报 作者:王心禾 【字体:

 近日,百度贴吧上一个名为“差评师曝光台吧”的贴吧引起了广泛关注。“吧内的帖子多是公布出一些消费者的个人信息,比如说旺旺ID、电话号码,家庭住址等,然后说被曝光的这个人是差评师,有的甚至还发帖称要人肉被曝光者。”但记者按照曝光的信息联系上这些被曝光者,对方均表示电话和姓名属实,但自己并非差评师(12月3日《法制晚报》)。
 
  消费者因购物需要提供给卖家的个人信息,竟然成了卖家报复消费者差评的武器,这样的卖家,真让人失望。私下里报复的暂且不谈,公开在百度贴吧里建立一个曝光平台,专门曝光给出差评消费者的个人信息,这样的做法,让人大跌眼镜。个人信息被不当使用,在这件事上,谁该负责,究竟该曝曝谁的光,值得好好解剖一番。
 
  鼓励消费者网购后给出评价,根据评价来规范卖家经营行为,也给其他消费者提供选购参考,这是目前电商管理的通行做法。差评是任何一个卖家都不愿意看到的,但当出现了差评,有的卖家选择真诚沟通,了解消费者给出差评的原因,找到问题,给予解决,给了消费者自愿删除差评的机会;有的卖家则会根据消费者意见,提高进货质量,改进服务水平,差评成了这些卖家自我成长的营养品;有的卖家则对差评缺乏正确的认识,不仅不反思自己的问题,反而对给出差评的消费者深恶痛绝,想尽办法威逼利诱,骚扰不成,就在网上擅自公开个人信息,把消费者个人信息当成了发泄不满的工具,这样的行为,违反了法律,也让自己诚信和经营品质跌出底线。
 
  2013年修改的消费者权益保护法规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”由此可见,消费者提供给卖家的个人信息,卖家有依法保护并保密的义务。
 
  今年6月实施的网络安全法也设立专门的章节对个人信息安全作出规定,明确了网络运营者的信息安全义务。这给追责百度贴吧提供了法律依据。
 
  其实,保护消费者个人信息正越来越得到参与经营主体的认同。不少人注意到,快递行业已经开始了行动:菜鸟联合国内主要物流企业推广的隐私面单,收件人手机号已经做了模糊处理。在法治理念和积极行为推动下,百度贴吧也应及时顺应潮流,肩负起网站监管职责,让侵害消费者利益的人没有立足之地。
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