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中消协双11网购报告:京东、聚美优品、拼多多等均涉嫌假冒

时间:2018年02月08日 信息来源:经济网 作者:刘晓桦 【字体:

中消协双11网购报告:京东、聚美优品、拼多多等均涉嫌假冒

   记者从中国消费者协会官方网站获悉,中消协于2017年10月-2018年1月组织开展“双11”网购商品价格、质量、服务调查体验活动,对16家网络购物平台的服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类进行了调查体验。调查体验主要涉及价格追踪记录、七日无理由退货操作、“海淘”商品真假鉴定、非“海淘”商品质量测试以及快递面单查验等工作。
 
  从本次调查体验结果来看,非预售商品多数情况下“双11”并不是最优惠;“海淘”商品实现“无理由退货”难度大,且涉嫌假冒情况较多;非“海淘”商品中,服装类产品质量问题相对突出。
 
  53个海淘样品16个涉嫌仿冒
 
  在“海淘”商品鉴定方面,本次调查体验实际购买了“海淘”商品93个样品,涉及37个品牌。截止目前,仅有19个品牌商标的权益人或授权人对53个样品出具了鉴定结论,其中38个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。
 
  而化妆品方面,涉及资生堂、CPB、兰蔻、科颜氏、美宝莲、雅诗兰黛、倩碧等7个品牌19个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,11个样品为正品,8个样品涉嫌仿冒。涉及到的平台包括京东、聚美优品、拼多多、淘宝网等。
 
  鞋类涉及Adidas、沙驰、爱步、斯凯奇等4个品牌10个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,7个为正品,3个涉嫌仿冒。涉及到的平台包括贝贝网、国美在线、拼多多等。
 
  箱包类别涉及coach、Michael Kors等2个品牌9个样品,根据商标权益人或授权人的鉴定结论,4个为正品,5个涉嫌仿冒品。涉及到的平台包括当当网、国美在线、京东、拼多多、淘宝等。
 
  19个“非海淘”样品有质量问题
 
  体验人员将101个非“海淘”样品送到具有相关检验资质的机构进行检测,对其质量进行测试,并查验样品标识和说明。质量测试和标识、说明查验结果显示,101个样品中,19个样品存在质量问题。涉及服装的纤维含量检测值与明示不符、面料色牢度不符合标准要求、起毛起球指标等未达标、甲醛含量超过相关标准要求、个别平台商家羽绒服样品存在纰裂指标或羽绒种类不符合相关标准情况。箱包样品震荡冲击、耐冲击性能未达到标准要求。食品酸价指标或钠含量值存在问题。还有白酒塑化剂残留量超标。涉及到的平台包括天猫、当当网、聚美优品、拼多多、亚马逊、唯品会等。
 
中消协双11网购报告:京东、聚美优品、拼多多等均涉嫌假冒

  七日无理由退货情况较好
 
  体验人员以普通消费者身份,对101个样本没有标注“不支持七日无理由退货”的商品进行了退货操作。调查体验结果显示,在101个样本当中,有96个样本完成退货操作,显示出各平台商家遵守七日无理由退货规定方面做得相对较好;仅有5个样本退货不成功。
 
  此外,体验人员对通过跨境电商平台销售的“海淘”样本是否支持七天无理由退货情况进行了查验,统计结果显示,本次调查体验的100个“海淘”样本中,62个样本明确在显示页面或采购页面标识不支持七日无理由退货。不仅如此,即使标注支持七天无理由退货的,由于退货所产生的运费与税费较高,消费者选择退货往往得不偿失。
 
  个人信息保护力度普遍较弱
 
  调查体验还发现,绝大多数快递公司对快递面单的隐私保护措施还很不够,消费者个人隐私容易在物品递送过程中遭到泄露。
 
  体验人员对16家网络购物平台的206款到货商品的快递面单进行了隐私保护情况统计。统计结果显示,除顺丰速运、苏宁物流部分包裹的快递面单隐去了体验人员的姓名之外,未发现其他快递面单有上述隐私保护措施。
 
  为营造良好网络购物环境,切实保障消费者合法权益,中国消费者协会提出3点建议:一是平台商家及要以品质消费为导向,自觉规范价格行为,把好平台商品质量关;二是政府有关部门要加强对网络购物的监督管理,坚持协同治理,严厉处罚电商违法失信行为;三是呼吁广大消费者树立品质消费理念,坚持精明理性消费,养成良好消费维权意识。
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