您当前位置:经济网 >> 新闻 >> 独家新闻 >> 浏览文章
独家新闻

停不下的服务“小陀螺” | 十九大“六进”系列报道

时间:2017年11月09日 来源:经济网 作者:李雪娇 点击: 【字体:

  张宾是万千铁路职工的一员、北京铁路局的服务明星,也是基层党员工作者。大家对值班员并不陌生,但对客运值班员的具体工作很少有人说得清。简单理解,他们是车站与乘客的调度员,与基层群众打交道最多,主动提供优质的列车服务。每天行色匆匆的旅客看到的可能只是站台上那一抹蓝色制服风景,但对于需要帮助的旅客而言,客运值班员是旅途中最暖心的“使者”。
 
停不下的服务“小陀螺” | 十九大“六进”系列报道
 
    雄安新区作为千年大计,国家大事,一举一动都牵动着全国的目光。今年7月6日北京南至保定动车组开通两对列车,途经白沟站,结束了当地没有直通北京列车的历史,也是首次开行通往雄安新区的直达动车。实际上,为了做好客运接迎站工作的顺利开展,张宾等一行工作人员可谓做足了功课。去年他带领一班人成立了温情服务组,仅日常作业标准就安排了6项,分别是标准接车、五防措施、电梯看守、站车交接、出站、进站验票,并且拥有制度考核、日常行为规范、礼仪培训等加持,内提素质,外树形象,用心服务旅客,做好雄安新区新名片。
 
    周到服务暖人心
 
停不下的服务“小陀螺” | 十九大“六进”系列报道

    10月30日16点37分,G2605次列车到达白沟站时,一对夫妇下车后引起了工作人员的注意。只见那名男子身患残疾,偏瘫不能行走,而他的妻子携带大件行李不便扶助,无助地四处张望。工作人员王志国、窦瑞祥、张正辉立即联系客运值班员张宾,一同协助夫妻二人顺利出站。白沟站一直秉持“以人为本、温情服务”的宗旨,在等待轮椅的过程中,唠家常可是他们的“拿手”项目。夫妻俩定居满洲里,此次目的地是容城县。然而,雄安新区的建立让两人燃起旧地重游的愿望,二十年来未回家乡,他们只顾着感叹这里翻天覆地的变化,一路辗转奔波,竟提前一站下车。
 
    “您二位先别急,咱们先去候车室喝点水,歇歇脚,让家里人不用着急往这儿赶,下一站是白洋淀站,他们在那儿接你们更方便。”看着乘客无助的眼神,张宾耐心地安抚乘客的情绪。另一边,他当机立断,联系G6293次列车长,讲明情况,要求列车长给这对夫妻给予特殊照顾。
 
    17点06分,G6293次列车长付双双亲自与车站工作人员对接,为这对夫妇提行李,安排座位。患病旅客虽不能表达,在列车关门一刹那,他颤抖地挥手向工作人员致谢。
 
停不下的服务“小陀螺” | 十九大“六进”系列报道

    送上车后,张宾又立即联系了白洋淀站站长,要求提前安排好轮椅,准备接应,并辅助出站。
 
    迎来送往,是张宾的“家常便饭”。“这样的生活会感到枯燥吗?”记者问道。
 
    “怎么会?”张宾粲然一笑。
 
    服务一线的领头兵
 
    “每个人的旅途千人千面,夕阳,站台、旅客、轮椅就是工作中的美丽风景。”张宾的感触倒有“年年岁岁花相似,岁岁年年人不同”的意味。
 
    事后,记者了解到,那对夫妻和家人特意拨打12306铁路客服电话,对白沟站、白洋淀站及列车工作人员的爱心服务表示衷心感谢,他们为自己的回乡之旅画上了圆满的句号。
 
    “我们的目标是给旅客带来家的温暖,这说法虽然有些夸张,但我相信真诚地付出必会收获真心。力所能及的工作小事虽是职责所在,但我们的确是为了服务好群众而存在。”张宾谦虚地说。同时作为一名基层党员,张宾清楚地认识到,人民群众是社会历史的主体,扎根群众,了解群众需要,是铁路工作者应尽的责任。
 
    张宾观看习近平总书记作出的十九大报告后,倍受鼓舞,不仅对自身工作提出更高要求,温情服务组也开始常态化考核,针对旅客反映的情况,及时作出人性化、细节化调整。比如,服务对象不限于行动不便的老弱妇孺,对行李较多的乘客同样“搭把手”协助。张宾和他的团队还成了雄安新区的“宣传大使”,景点介绍、线路推荐不在话下,让乘客真切地感受到白沟站的贴心服务。
 
    面对没有节假日的非正常生物钟状态,张宾依旧干劲十足。唯独觉得愧疚的只有家人,但他从不把这挂在嘴边。他还向记者打趣道:“铁路职工的生活还是很让家人放心的。无非就是下班累了睡觉,睡完养足精神去上班,我争取以后多抽时间陪家人。”

    人物简介:张宾,雄安新区的白沟站客运值班员。2000年12月在中国人民武装警察部队石家庄支队服役。2002年7月加入中国共产党。2003年12月参加铁路工作, 先后在清风店站、定州站从事客运工作。2015年12月津保铁路开通,调白沟站担任客运值班员。先后荣获2014年、2015年、2016年北京车务段先进工作者、2016年度北京铁路局客运服务明星称号。作为高铁车站一名党员班组长,组织成立车站的党内品牌——“温情服务组”,将旅客服务作为客运人员的神圣使命。

如需转载请注明来源:经济网

版权合作及网站合作电话:010-58393765或010-58393760

《经济》杂志订阅电话:010-58393765或010-58393760

文章热词:

上一篇:不要低估文化改变自我的力量

下一篇:没有了

延伸阅读:
  • 经济日报
  • 经济杂志
  • 专刊
二维码
  • 新闻
  • 旅游
  • 收藏