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促销易:让品牌和用户面对面

时间:2016年03月04日 信息来源:经济网 作者:张军红 【字体:

  在互联网模式盛行的今天,很多传统企业纷纷开始在“互联网+”上探索。不过,促销易创始人齐书阳认为,传统企业互联网化要想取得成功,一定要弄清楚一个关键问题——互联网能为自己带来的本质提升到底是什么。
 
用户关系再造是本质
 
    是渠道的改变、商业模式的转型,还是用户关系的提升?在2月19日举办的亚布力论坛上,刘强东和马云两位互联网大佬为此隔空进行了一场激烈的交锋。刘强东直指这么多年来传统企业的自营电商一直亏损的现实,并且建议“作为传统品牌企业家忘记电商吧,回去第一件事是把电商部门撤掉”。
 
    马云则认为自营电商虽然很难,但是只有通过自营电商才能真正面对客户,了解客户的需求,并作出最快反应,而这是一个企业安身立命的根本。他提出“电商不是一个零售的渠道,不是一个销售的方式,是一个思想观念的进步”。
 
    在齐书阳看来,这场争论并没有对错之分,只是看待问题的角度不同。刘强东所说的企业自营电商的种种弊端没有人能够否认。浪费企业大量精力,却常年亏损,甚至冲击线下渠道销售,这是大部分企业自营电商的真实现状。而马云的回应也点到了问题的本质,企业不能闭门造车,不关心市场和用户反馈,而电商是企业了解用户最直接的渠道。“也就是说,如果我们还只是把电商当作一种销售渠道的话,那确实如刘强东所言,自营电商几乎是一场灾难,最好还是交给专业的第三方电商平台运作。而如果把电商作为和用户直接互动、快速了解市场反馈的机制的话,确实很有必要。”
 
    不过和用户保持紧密互动就只有自营电商这一种方式吗?毕竟这种方式弊端重重。齐书阳给《经济》记者讲述了行业内正在探索的另一条道路,通过在产品上布码,打通线下线上,帮助品牌商线下直接面向消费者互动,线上沉淀用户,管理用户关系。
 
线上线下互动是必由之路
 
    《销售与市场》总经理罗文杲指出,中国市场当前已步入新消费时代,品牌商必须从以渠道为中心转向以用户为中心,从单纯依靠渠道推动转向依靠用户拉动。而要完成这种转型,齐书阳认为企业必须借助互联网重建用户关系,通过与用户面对面的直接互动,拉近用户关系,提升用户参与感。
 
    而这也是促销易的使命,不过齐书阳告诉记者,促销易没有走纯线上的道路,而是以线下为切入点,开展线上线下互动。“传统企业最大的优势在线下,产品的海量覆盖、线下渠道的精耕细作,这是传统企业多年积累下的核心资源。互联网化改造不能抛弃这个优势,单纯在线上比拼。自营电商的困境,社会化营销的不温不火,根本原因并不是企业投入不足,而是拿自己的短板去战斗。移动互联网时代的到来给传统企业一个机遇,可以借助线下的优势,来转型互联网。” 
 
    具体到实现方式上,促销易首先帮助消费品企业在产品上布码,基于二维码和一物一码,帮助企业开展促销活动,并在促销的激励下,将用户从线下转移到线上,方便促销的同时,也将用户沉淀下来,为进一步的用户运营提供基础。
 
    二维码让产品的销售转变成了一次与用户直接互动的机会。在传统方式下,产品销售出去后,企业与消费者之间的关系即告终结。在移动互联网时代,产品销售出去,企业与消费者的关系才刚刚开始。企业有机会直接面向消费者开展互动,激励用户消费,传递品牌价值,提升用户参与感。
 
    齐书阳认为,与用户直接进行互动将极大地释放企业的营销潜力。“首先,企业可以不再受渠道的束缚,开展灵活多样的促销形式,充分激活市场。在传统方式下,企业的促销活动需要通过层层渠道执行,受制于人且效率低下。而通过在产品上直接布码,企业可以直接面向用户开展促销活动,并且数字化方式让促销活动更加灵活,抽奖、积分、优惠券,首用户中奖,概率调整等等,企业可以根据市场需求,随时调整促销规则。”
 
    其次,在促销的激励下,企业可以将用户快速从线下转移到线上,并在线上开展更深度的用户互动。例如,基于微信开展会员营销,传递品牌理念,激励社会化分享,引导再消费,深度挖掘会员价值。“用户才是企业的核心资产,必须将用户沉淀下来,持续经营。”齐书阳说。
 
    最后,数据自动累积下来,并且这种关联到用户的记录式数据才真正具有分析意义,大量数据的沉淀将帮助企业更准确地了解自己的客户,并有针对性地开展营销活动,例如向不同消费行为特征的用户推送不同的活动信息。
 
    “在传统方式下,品牌和用户是没有关系的,企业不知道自己的用户是谁,并且无法直接到达自己的用户,而基于移动互联网,在促销易这样的工具帮助下,企业真正和用户建立了关系,而这将帮助企业再造自己的核心竞争力。”齐书阳告诉记者,促销易希望能通过让企业直接面向用户互动,将互联网的营销方式和用户运营方式带入传统企业,从根本上提高传统企业的竞争力。
 
 
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